インドネシアでのビジネスは、多くの点で啓示的な経験でした。特に、「上下関係」と「思いやり」という2つの概念は、この国のビジネス文化の核となるものであり、その深い理解が成功の鍵を握っています。
私の経験によれば、インドネシアのビジネス環境では上下関係が非常に重視されます。敬意を払わなければならない人に対して、自ら話しかけることは失礼とされ、会話のきっかけはいつも目上の人や上司から始まります。問題が生じた場合、上司に相談せず、同じレベルのスタッフ同士で解決を試みることが一般的です。これは単なる形式ではなく、相互の敬意と尊重に基づいた社会的態度の反映です。上司や年長者に対しては特に慎重に接し、彼らからの指示やフィードバックには注意深く耳を傾ける必要があります。
「Asal Bapak Senang（あなたが幸せである限り）」という言葉は、上司の幸せを願う部下を指す慣用句ですが、これは「上司を喜ばせる」という哲学を表しています。部下は問題を自力で解決しようとする傾向があり、これは上司への迷惑を最小限に抑えるためです。日本の「報・連・相」とは異なり、インドネシアではこの期待は通用しません。問題があるときは、上司が部下に「何か問題があるのか？手助けしようか？」と声をかけることが重要です。そうすると、多くの場合、問題を相談してきます。この際、問題を報告しなかったことを責めるのではなく、解決しようとした姿勢を評価することが重要です。
インドネシアでは直接的なコミュニケーションよりも間接的で慎重なアプローチが好まれます。これは衝突を避け、調和を保つためです。特に、批判的なフィードバックを提供する際には非常に慎重に行う必要があります。誰かの失敗が明らかになったとしても、他の人の前で叱ることは避けられます。人前で叱ることはその人を深く傷つけるため、必ず個別に呼び出して、他の人がいないところで話をします。インドネシアではフレンドシップとつながりが非常に重要です。好きではないものに対して「好きじゃない」とは言わず、「他のものがいいんじゃない？」と提案します。また、「また後でね」という言葉は、NOと言って相手に不快な思いをさせたくない時に使われます。
感情の表出は控えめであり、怒りや失望を公に示すことは避けられます。代わりに、信頼関係を築き、人間関係を深めることが優先されます。怒りを表すことは自分の弱さを見せることだとされ、感情をコントロールすることが重要です。
「Jam Karet（ゴムの時間）」の概念により、時間に対する柔軟な対応が期待されます。これは特に上司や重要人物を待つ際に明らかで、時間の厳密さよりも人間関係の維持が優先されます。話をする際にも、質問に対して即座に答えるよりも10秒ほど間をおいてから答えることもあります。これは真剣に話をしているように思われるためです。即座に答えが返ってこなくても沈黙が答えであるとは限らず、細かいことよりも大局を見ることが重要です。
インドネシアでビジネスを行う際には、上下関係の重要性、思いやり、間接的なコミュニケーションスタイル、および人間関係の重視を理解することが不可欠です。これらの文化的特性を尊重し、適応することでビジネスの成功に貢献できます。